Wer kommuniziert, tut das in einer ganz bestimmten Situation, die vor allem durch die anwesenden Kommunikationspartner bestimmt wird. Ein Kommunikationsvorgang gelingt umso besser, je mehr er allen daran Beteiligten und der gemeinsamen Situation entspricht.
Kommunikation ist eine genuin kooperative Angelegenheit. Auch wenn man sich über eine Sache mit anderen im Konflikt befindet, gründet die Auseinandersetzung darüber auf gemeinsamen Regeln und oft auch auf prinzipiell geteilten Zielen. Lernen Sie, kommunikative Ziele erfolgreich gemeinsam mit anderen zu erreichen.
Erfolgreiche Kommunikation erfordert nicht nur, dass man sich selbst klar ausdrückt, sondern in vielen Fällen auch, dass man sich in andere hineinversetzen kann. Perspektivwechsel ermöglicht ein einfaches und intuitives Verständnis anderer Positionen und macht es damit möglich, Ziele auf leichte und sanfte Weise zu erreichen. Lernen Sie, Ihre Fähigkeiten zu Empathie zu entwickeln, ohne sich selbst dabei aus den Augen zu verlieren.
Auch die sachlichsten Argumente sind begleitet von persönlichen Einschätzungen, Bewertungen und Gefühlen. Sie nicht auszusprechen oder zu zeigen, macht sie oft noch mächtiger. Lernen Sie, mit dem ganzen Spektrum emotionaler Reaktionen bei sich selbst und anderen kommunikativ angemessen umzugehen.